​25年築全方位零售平臺，屈臣氏 (Watsons) 再拓三四線城市藍圖

2014年，亞洲最大的保健及美容產品零售商屈臣氏 (Watsons) 迎來在中國內地市場發展的第25周年。在過去25年裡，屈臣氏 (Watsons) 用“馬達式”的門店擴張速度，打造了線上線下全方位的管道佈局，將卓越的服務和優質的產品，送至中國超過300個城市的1700多家門店裡，惠及超過3000萬名會員。

“未來屈臣氏 (Watsons) 會將終端繼續下沉，開拓更多消費潛力的三四線城市，這也是屈臣氏 (Watsons) 2014年最為重心的戰略部署。” 屈臣氏 (Watsons) 方面表示，公司將繼續沿用高效的開店速度，管道將下拓至廣闊的三四線市場，惠及更多消費者。

優質服務，成就健與美第一品牌

1989年，第一家屈臣氏 (Watsons) 個人護理店出現在北京街頭，這也被業界認為是國內保健及美容產品零售業的起點。25年來，屈臣氏 (Watsons) 不斷探索優化客戶服務，在國內創造了多項業界成績，成為中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。

究其原因，屈臣氏 (Watsons) 的成功，離不開一系列的策略綜合運作。這其中，先進的客戶服務理念與高效的執行力功不可沒。

多年來，屈臣氏 (Watsons) 堅持想客戶所想，及時跟蹤定位不斷變化的消費需求，並據此制定產品、服務以及發展策略。從店鋪選址、產品開發、商品陳列到銷售禮儀、售後服務，屈臣氏 (Watsons) 在消費者面前每一次亮相背後都是針對客戶需求進行的定制化專屬服務。

為更好地滿足消費者對於健與美的需求，屈臣氏 (Watsons) 打造了一支強大的專業化服務團隊，深入體察消費者需求，從進店的那一刻起，便能享受屈臣氏 (Watsons) 獨特的服務體驗，更有美容顧問提供一對一諮詢服務。此外，針對消費者最根本的產品需求，屈臣氏 (Watsons) 通過國際採購網路，不斷豐富產品品類，並借助定期品類績效評估和消費者需求調查，有針對性地預期消費趨勢，及時推陳出新來滿足客戶之所想。充分瞭解，快速回應，屈臣氏 (Watsons) 通過獨有的優質服務籠絡了一大批忠實消費者。

搶先佈局，電商平臺勢頭強勁

除了成功運營線下的上千家實體店，屈臣氏 (Watsons) 也在積極探索網上經營策略。

目前，屈臣氏 (Watsons) 已經進駐天貓、京東、亞馬遜等協力廠商電商平臺，且取得不俗的反響。2013年，屈臣氏 (Watsons) 在天貓旗艦店吸引了超過1,700萬名用戶到訪，銷售收入與上年同期相比增長幅度超過120% 。

2013年，屈臣氏 (Watsons) 投資自建的屈臣氏 (Watsons) 官網商城正式上線，擬在中國內地門店及官網商城推出“產品雙線攻略”，旨在借力網購覆蓋實體店未涉足的區域，從而全方位覆蓋內地市場。

屈臣氏 (Watsons) 方面表示：“未來商業需要全方位、多管道，我們在加快新店規劃的同時，也在深化電子商務平臺，使電商、傳統實體店不斷融合，打造屈臣氏 (Watsons) 全方位零售佈局。”

作為保健與美容產品零售第一品牌，屈臣氏 (Watsons) 正以線上迅猛發展，線下快速擴張的發展態勢，搶先構建一個全方位立體化零售版圖。

快速擴張，三四線開店成戰略重點

除了蓬勃發展的線上管道，屈臣氏 (Watsons) 線上下也繼續保持快速擴張。截至2014年初，屈臣氏 (Watsons) 在中國內地300多個城市擁有超過1700家店鋪。屈臣氏 (Watsons) 最新開店計畫顯示，未來會將終端繼續下沉，開拓更多消費潛力的三四線城市。

隨著中國城鎮化進程的加快、中產階層的發展，以及居民可支配收入的增加，三四線城市的消費者對提高個人護理品質、以及隨時獲知最新產品資訊的渴望絲毫不遜色於一二線城市消費者。這為屈臣氏 (Watsons) 進入更廣闊的地方市場帶來了前所未有的發展機遇。

其實，發展至今，屈臣氏 (Watsons) 在內地一二線城市的覆蓋已趨完善，未來除了擴大在一二線城市的發展，屈臣氏 (Watsons) 還將關注和進入更多三四線城市。言下之意，未來幾年，廣闊的三四線市場將是屈臣氏 (Watsons) 的重點擴張區域。

滿足消費者需求，為他們提供更好的產品與服務，是屈臣氏 (Watsons) 永遠前進的驅動力。如今，三四線城市消費者的需求，推動著屈臣氏 (Watsons) 將新的門店積極向廣闊的三四線市場深入擴張，這既是屈臣氏 (Watsons) 25年來厚積薄發的全新高峰，也是屈臣氏 (Watsons) 版圖擴張的新起點。